Perubahan lingkungan bisnis dan perkembangan teknologi digital telah mengubah perilaku serta ekspektasi pelanggan. Pelanggan saat ini tidak hanya mempertimbangkan kualitas produk dan harga, tetapi juga mencari nilai, kemudahan, pengalaman, pelayanan, kepercayaan, dan hubungan yang mampu memberikan manfaat secara berkelanjutan. Kondisi tersebut menuntut perusahaan untuk tidak sekadar mengejar pelanggan, tetapi membangun daya tarik yang membuat pelanggan datang, memilih, membeli, kembali, dan merekomendasikan.

Buku ini hadir untuk membahas konsep Customer Magnet, yaitu pendekatan pemasaran yang berorientasi pada penciptaan nilai dan pengalaman sehingga perusahaan mampu menarik dan mempertahankan pelanggan secara berkelanjutan. Pembahasannya mencakup customer insight, value proposition, diferensiasi produk, branding, customer experience, digital marketing, customer engagement, service excellence, pricing, promotion, ethical marketing, customer relationship management, customer loyalty, customer lifetime value, hingga customer advocacy.

Penulis  :  Suworo, S.Si., M.M.

Editor :  Dr. Jaenudin, M.M., M.B.A.

Halaman buku: 387

DOWNLOAD

PRE-ORDER | Rp 108.000