Buku ini mengupas secara komprehensif bagaimana relationship marketing tidak lagi sekadar aktivitas pemasaran, melainkan menjadi strategi bisnis terintegrasi yang mampu menciptakan keunggulan kompetitif berkelanjutan. Dengan pendekatan yang sistematis dan aplikatif, pembaca diajak memahami bagaimana hubungan dengan pelanggan dibangun melalui pemahaman mendalam, komunikasi yang efektif, serta kapabilitas teknis yang kuat.

Melalui framework praktis yang terstruktur, mulai dari input, process, hingga output dan business impact, buku ini menjelaskan bagaimana interaksi, problem solving, dan kolaborasi dapat menghasilkan kepercayaan, kepuasan, dan loyalitas pelanggan yang berdampak langsung pada pertumbuhan bisnis.

Dilengkapi dengan studi kasus nyata, insight manajerial, serta panduan implementasi langkah demi langkah, buku ini menjadi referensi penting bagi praktisi, akademisi, dan pelaku bisnis yang ingin bertransformasi dari sekadar penjual produk menjadi mitra strategis bagi pelanggan.

Lebih dari itu, buku ini menegaskan satu hal utama: dalam dunia bisnis modern, hubungan yang kuat bukan hanya menciptakan nilai tetapi juga menjadi aset strategis jangka panjang yang sulit ditiru oleh kompetitor.

Penulis:  Umar Hasan, S.Si | Prof. Dr. Mohamad Rizan, S.E., M.M. | Dr. Setyo Ferry Wibowo, S.E., M.Si. | Dr. Osly Usman, M.Bus.

Editor:  Umar Hasan, S.Si

Halaman buku: 189

DOWNLOAD

PRE-ORDER | Rp 68.000