Di tengah percepatan transformasi digital dan perubahan perilaku konsumen yang semakin dinamis, organisasi dituntut tidak hanya memahami pelanggan, tetapi juga membangun hubungan yang bermakna dan berkelanjutan. Buku “Customer Relationship Management: Seni Mengolah Data dan Membangun Loyalitas di Era Disrupsi” hadir sebagai rujukan komprehensif yang memandang CRM bukan sekadar sistem teknologi, melainkan sebagai strategi integratif yang menggabungkan data, analitik, dan pemahaman perilaku pelanggan dalam kerangka pemasaran modern. Pembahasan dimulai dari konsep dasar, perkembangan CRM, hingga perannya dalam menciptakan keunggulan kompetitif melalui pengelolaan hubungan pelanggan yang efektif.

Selanjutnya, buku ini mengulas secara mendalam bagaimana organisasi dapat mengoptimalkan nilai pelanggan melalui pendekatan seperti customer insight, segmentasi, dan Customer Lifetime Value (CLV), serta pemanfaatan data dan teknologi dalam pengambilan keputusan. Implementasi CRM dibahas dalam berbagai konteks, mulai dari e-commerce, UMKM, industri kreatif, hingga sektor publik dan hubungan B2B. Pendekatan lintas disiplin juga dihadirkan melalui perspektif psikologi konsumen, neurosains pemasaran, serta pengelolaan pelanggan lintas generasi. Di sisi lain, isu etika, privasi, dan keamanan data menjadi perhatian penting dalam memastikan praktik CRM yang bertanggung jawab di era digital.

Keunggulan lain buku ini terletak pada integrasi perspektif berbasis nilai, seperti sustainability, spiritual marketing, dan kearifan lokal, yang memperluas peran CRM tidak hanya sebagai alat bisnis, tetapi juga sebagai sarana membangun hubungan yang berkelanjutan dan bermakna. Pada bagian akhir, buku ini mengkaji tantangan dan masa depan CRM di era VUCA dan disrupsi digital, termasuk peran kecerdasan buatan dan personalisasi tingkat lanjut. Buku ini relevan bagi mahasiswa, akademisi, peneliti, maupun praktisi yang ingin memahami bahwa keberhasilan CRM modern tidak hanya ditentukan oleh kemampuan mengelola data, tetapi juga oleh kemampuan membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan dalam jangka panjang.

Penulis : Fenina Berliana Putri, S.M., M.M. │ Sahidillah Nurdin, S.E., M.M., CSBA. │ Rais Iqbal Rabiul Awal, S.Pd., M.Par. │ Alma Syifa Maulidina, S.Pd., M.M., MBA. │ Fitri Lestari, S.Pd., M.M. │ Halimah Zahrah, S.E., M.M., M.H. │ Alwinda Manao, S.E., M.M. │ Maulidya Niken Widyasari, S.M., M.S.M. │ Rubby Rahman Tsani, S.Pd., M.M. │ Dr. Lola Fitria Sari, S.E., M.M., CERA. │ Puti Embun Sari, S.E., M.M. │ Aliman, S.E., M.M., CSME. │ Theresia Omiwa Oktariani, S.M., M.Sc. │ Ratu Hedy Syahidah Budiarti, S.S., S.M., M.M.

Editor : Riyanton, M.Pd.

Halaman buku: 369

DOWNLOAD

PRE-ORDER | Rp 104.000