Buku Ajar Pelayanan Sektor Publik di Indonesia merupakan referensi akademik yang komprehensif mengenai kewajiban negara dalam memenuhi kebutuhan dasar dan hak-hak sipil setiap warga negara. Buku ini mengupas tuntas transformasi pelayanan publik di Indonesia, mulai dari model birokrasi konvensional yang kaku hingga menuju tata kelola digital yang modern dan responsif.

Berikut adalah sinopsis utama dari buku tersebut:

Ringkasan Buku

Buku ini berangkat dari filosofi bahwa kualitas pelayanan publik adalah cermin dari keberhasilan sebuah pemerintahan. Di tengah tuntutan masyarakat yang semakin tinggi, buku ini membedah bagaimana instansi pemerintah di Indonesia (pusat maupun daerah) harus melakukan reposisi peran: dari “penguasa” menjadi “pelayan masyarakat”.

Poin-Poin Utama yang Dibahas:

1. Konsep dan Paradigma: Pergeseran paradigma dari Old Public Administration (OPA) ke New Public Management (NPM), hingga New Public Service (NPS) yang lebih humanis dan demokratis.
2. Standar Pelayanan Minimal (SPM): Penjelasan mengenai tolok ukur yang dipergunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai kewajiban pemerintah.
3. Inovasi dan Digitalisasi (E-Government): Pembahasan mengenai Mal Pelayanan Publik (MPP) dan pemanfaatan teknologi informasi untuk memangkas birokrasi, menghilangkan pungutan liar, dan mempercepat waktu layanan.
4. Etika dan Profesionalisme: Pentingnya integritas aparatur sipil negara (ASN) dalam memberikan layanan yang adil, tanpa diskriminasi, dan akuntabel.
5. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM): Metodologi pengukuran sejauh mana masyarakat merasa puas terhadap layanan yang diberikan oleh unit kerja pemerintah.

Keunggulan Buku

1. Landasan Hukum Kuat: Mengacu pada UU No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik sebagai pilar utama pembahasan, sehingga sangat relevan bagi praktisi hukum dan birokrat.
2. Konteks Lokal Indonesia: Menyajikan studi kasus nyata mengenai keberhasilan dan kegagalan inovasi layanan di berbagai daerah di Indonesia (studi kasus daerah terpencil vs perkotaan).
3. Solutif: Tidak hanya memaparkan teori, tetapi juga memberikan strategi konkret dalam menangani keluhan masyarakat (complaint handling).

Target Pembaca

1. Buku ini disusun secara sistematis untuk mahasiswa/i jurusan Ilmu Pemerintahan Universitas Muhammadiyah Makassar. Selain itu, buku ini merupakan panduan wajib bagi para penyelenggara layanan publik (ASN), pimpinan instansi, serta aktivis yang berfokus pada reformasi birokrasi.
2. Intisari: Pelayanan publik yang prima adalah hak rakyat dan kewajiban konstitusional negara. Buku ini hadir untuk memberikan arah bagi terciptanya sistem pelayanan yang tidak hanya cepat dan murah, tetapi juga bermartabat dan transparan di seluruh wilayah Indonesia.

Penulis:  A.Junaedi Karso

Halaman buku: 160

DOWNLOAD

PRE-ORDER | Rp 62.000