Buku ini membahas bagaimana bank dapat memanfaatkan keluhan pelanggan sebagai peluang untuk membangun hubungan yang lebih kuat dan meningkatkan loyalitas. Dengan pendekatan praktis, pembaca diajak untuk memahami cara menangani keluhan secara efektif, mulai dari mendengarkan dengan empati hingga memberikan solusi yang cepat dan memuaskan.

Selain strategi pelayanan yang fokus pada pelanggan, buku ini juga menjelaskan peran teknologi seperti CRM dan sistem omnichannel dalam memperbaiki respons dan pengalaman pelanggan. Dengan contoh kasus nyata, penulis menunjukkan bahwa keluhan yang ditangani dengan baik dapat mengubah pengalaman negatif menjadi peluang positif yang mendalam.

Buku ini ditujukan untuk para profesional di dunia perbankan yang ingin meningkatkan kualitas pelayanan dan menciptakan loyalitas pelanggan jangka panjang melalui penanganan keluhan yang tepat dan inovatif.

Penulis : Hj. Noneng Masitoh, Ir., M.M. & Tine Badriatin, S.Sos., M.Si., M.M

Editor : Prof. Dr. H. Dedi Kusmayadi, S.E., M.Si., Ak., CA., CRBC., ACPA., CPA., CRA., CRP., CSBA., ASEAN-CPA

Halaman Buku : 72

DOWNLOAD

PRE-ORDER | Rp. 44.000