Buku ini membahas secara komprehensif berbagai aspek terkait dengan produk jasa, pasar, dan pelanggan, serta kontribusi sektor jasa terhadap perekonomian suatu negara. Pembahasan dimulai dengan pemahaman mendalam mengenai pentingnya sektor jasa dalam ekonomi global, serta identifikasi industri utama yang bergerak dalam sektor ini. Selain itu, buku ini juga mengkaji kekuatan besar yang mengubah pasar jasa, termasuk pengaruh globalisasi, kebijakan pemerintah, dan teknologi. Berbagai model dan kerangka kerja yang dapat digunakan oleh perusahaan jasa, seperti kerangka non-kepemilikan dan bauran pemasaran jasa, juga dipaparkan untuk memberikan wawasan bagi pengelolaan dan pengembangan strategi pemasaran yang efektif dalam menghadapi tantangan pasar.

Lebih lanjut, buku ini menyoroti pentingnya pemahaman terhadap perilaku konsumen jasa, yang meliputi proses konsumsi layanan dalam tiga tahap utama: sebelum pembelian, saat pertemuan layanan, dan setelah pertemuan layanan. Buku ini juga menggarisbawahi pentingnya integrasi antara pemasaran, operasional, sumber daya manusia, dan teknologi informasi sebagai kunci untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang memuaskan dan meningkatkan profitabilitas. Dengan pendekatan yang sistematis dan berbasis pada teori yang terkini, buku ini memberikan panduan yang berguna bagi para praktisi dan akademisi untuk mengembangkan dan mengelola bisnis jasa yang kompetitif.

Penulis :  Prof. Dr. Mohamad Rizan, S.E., M.M | Ghea Agita, S.E | Elga Pratama Putra, S.E | Daniel Pungkas Prastia Wibowo, S.E | Clara Immanuella Budisutiono, S.M | Tasya Aqilah, S.M | Muhammad Dimas Arbi Setyawan, S.S | Umar Hasan, S.Si | Muhammad Doddy Aldo, S.M | I Ketut Adijaya Darmada, S.E | Farlian Oktora Pramudia, S.Pd | Hindra Yani, S.T | Yusup Ajang Setiadi, S.E | Candra Aam Aminudin, S.Pd | Imam Argianto, S.P | Yehezkiel Kevin A.P., S.Kom

Editor :  Ghea Agita, S.E

Halaman Buku : 227

DOWNLOAD

PRE-ORDER | Rp. 76.000